将刮刮卡包装成花束；为“小白”彩民提供体彩玩法说明书；贴在墙上的中奖彩票旁还记录了中奖小故事；中秋节还会免费送自己制作的各类月饼……从这些贴心的细节可以看出，这家开在松江环城路的体彩第20765销售点是一位女性店主在经营。

女店主：女性的思维和细腻

这位女店主名叫吴美，记者之前采访过的松江区其他几位优秀体彩销售员对于她和她的竞彩店都交口称赞。

(资料图)

“我做任何事情就是想着要把它做好。”除了提升自己体彩销售的业务能力之外，吴美在店铺的布置上花了很大的精力，“这大概就是女性店主比较看重的地方，给彩民营造一个舒适和贴心的环境，以细节取胜。”

吴美说，男店主的优势是他们看球、懂球，可以和购彩的客户更好沟通，“这个肯定比我们女性要有优势。但女性也有自己的优势，就是心思细腻，我会非常注重彩民进店购彩中的每一个环节，让他们感到舒服和方便，提升他们的购彩体验。”

每家竞彩店里都会有中奖喜报，吴美店里的中奖喜报做得特别大，并且经常更新。“中奖红榜等你上榜”，用吴美的话，就是像学生考试的奖状一样，“不管是小孩还是大人，内心都是喜欢人家表扬的。上榜的彩民看到这个就会很开心，很有成就感。”

还有贴在墙上的刮刮卡中奖彩票，吴美会邀请中奖者用便签贴记录下当时的小故事或者心情，这也是很小清新的宣传方式，“和大家分享，引发大家的共鸣。这种是男性店主不会想到去做的。”

此外，吴美的店里展示着将刮刮卡和鲜花包在一起的花束。这是她和花店合作搞的，成了彩民送礼的好选择，“主要是情人节和生日，有客户觉得不错。送花，也是送幸运。连花店老板娘都是用这个给她弟弟过生日的。”

吴美还将体彩的各种玩法，一张一张地做成了纸质的说明书放在店里，供刚刚开始接触体彩的客户了解。不但里面的介绍一目了然，而且每一张说明书都塑封起来，既美观又耐用，“这不仅仅是方便了新彩民，也提升了打票的速度。每一种说明书我都多印了几张，这样方便大家一起看。有了新的玩法，我们也会再做新的。”

到底是竞彩店，还是月饼店

考出了中式和西式点心师证书的吴老板，还特别喜欢自己做点心送给客户。去年中秋节，她足足做了几百盒月饼送给来店里购彩的彩民。

“有好几种口味，还有冰皮月饼。我还在淘宝上买了装月饼的礼盒，里面有我手写的贺卡。我还写上了食用建议，比如‘冰皮月饼冷藏两到三个小时口感更佳’之类的。”吴美说只要是店里的客户，不管买多买少，都可以吃到她亲手做的月饼，“你只要是在我这里买过彩票的，愿意到我店里来拿，我不分你是买过2块、100块、还1万块彩票，我都是一样待遇。如果老客户要我快递过去的，我也送。”

吴美透露，有的客户专门从浦东开车到松江来店里拿月饼，“他说买的都不值钱，自己做的才是无价的。我听了也很感动。”

所以吴美今年准备继续做好送月饼的活动，“这次我要提前两个月准备，先出样品。我打算做16种口味让大家试吃投票，然后选出8种来做，把节日氛围提前营造起来。”

除了送月饼这样的点心，吴美冬天还送自己做的润唇膏，她说家里专门有这样一套设备，“送出去的东西都是自己做的。主要是让客户感受到我的心意，只要用心对客人，客人也肯定信任你。”

送月饼、送润唇膏，世界杯的时候饮料免费等，都是吴美希望通过各种有趣的活动来增加客户的黏度，“就是要让彩民感觉到我们这里一直有好玩好吃的活动，我们不光是卖彩票，还能给到他们增值的服务。”

更好服务彩民之外，吴美也没有忘记体彩的公益性质，平时哪里受灾了，她都会主动捐款。2021年起，吴美更是每年都会通过广西防城港市的体彩爱心公益团队，捐助当地贫困学生。

不停地学习是为了做得更好

“看一个人，就去看他的抖音。你看我的抖音就是知道我是爱学习的。”吴美说抖音给自己推荐的内容都是怎么做管理和营销，怎么写文案和做视频，“因为我平时就在刷这些，所以推送给我的也都是这些内容。我一直在学习各种各样的东西。像点心师、化妆师，还有自媒体、视频剪辑等等，证书都考出来了。自己的兴趣能够服务于自己的事业，我很开心。”

不断通过学习充实自己之外，吴美说自己再忙也要出去看看，不能因为自己竞彩店做得还可以，就当井底之蛙。

所以她每年都会参加各地体彩销售员自发组织的游学活动，“我们向全国优秀的店主学习，大家一起交流心得。今年已经去过广州和天津，去年了贵州。都是那些当选‘体彩追梦人’的销售员所在的网点，这个评选每年每个省都只有一个名额。”

如今吴美竞彩店里的不少布置，都是她游学时从别人那里学到了好点子，“这个即开票的展示柜就是和贵州的体彩店主学的。他说你刮刮卡要做得好，就要像手机店和珠宝店一样展示，给人家进来后眼前一亮的感觉。”

售彩柜台前的“今日开奖”提醒小黑板，这是吴美借鉴的天津店主的做法，关键信息一目了然，彩民购彩的时候不用再去找了。

取经回来的吴美甚至敲掉了自己店的大门重新装修，把它改成了落地大玻璃的款式，“现在就通透很多了，可以清楚地看到里面。看到店里有人，才能吸引外面的人进来。彩民在门口这边玩刮刮卡，其实也是一种广告和展示。所以我要求销售员这个玻璃每天擦得都要和酒店一样，就像没有玻璃。”

对于新开的体彩店过来取经，吴美也是非常欢迎，“人家来向我讨教，我知道的都会告诉他们。要学会分享，你把自己好的东西分享给别人，人家才会把好的东西给你，这也是对社会的一种回馈。”

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来源：周到上海作者：俞炯