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材料不齐，要跑第二次？近日，在四川北路街道社区事务受理服务中心，居民陈女士通过“办不成事”窗口，一次办成了医保报销。“谢谢你们哦，天气这么热，我不用再跑一趟了。”

当天，陈女士和先生一起前来该中心办理医保报销业务，但因材料不齐全需补齐后再次前来办理。“这么热的天，老人家来回跑也不容易。”随即，工作人员便将她引至“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口的工作人员了解情况后，对陈女士的材料进行了审核，初步审核后发现陈女士其他材料都很齐全，只是缺少纸质就医发票凭证。随后，工作人员跟区医保部门确认，进一步核对陈女士病例等就医信息，确认无误后，通过电脑链接外网，扫描结算凭证得到发票，并将发票打印出来。“第一次办理医保报销真不知道还要带纸质发票，这个窗口解决了我们办事群众的‘老大难’。”陈女士对“办不成事”反映窗口由衷地赞扬。

“办不成事”反映窗口，即企业群众有事办不成就可到这个窗口反映，政府部门想办法办成。据悉，今年二月份该中心设立“办不成事”反映窗口。四川北路街道社区事务受理服务中心相关负责人说，通过“办不成事”反映窗口了解办事居民遇到的难题，透过“办不成事”去分析“为何办不成事”“如何办成事”，从根源解决问题，让居民少跑冤枉路。

目前，虹口已在区29个政务服务中心全覆盖设立“办不成事”反映专窗，将“办不成”的事主要分为四类——因法律法规限制而确实“办不了”的事、企业群众对政策了解不全面而“不会办”的事、专业性强的“难办”事、需要办理提速的“快办”事，分类制定工作流程，确保相关事项妥善解决，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。

文字：王杰

图片：受访者提供